Después de varios años de dificil desempeño económico –no sólo para la empresa, sino para todo el país—Movistar Venezuela ha logrado consolidar un plan de inversiones durante este año, el cuál plantea duplicar hasta el 2024
En los próximos dos años, Movistar estima destinar unos 270 millones de dólares para actualización y mejoras en mantenimiento de redes y sistemas, nuevos equipos de telecomunicaciones, plataformas tecnológicas, sistemas de respaldo de energía y recuperación de estaciones, una decisón que demustra un comproiso con el mercado venezolano.
Es de recordar que la dificil situación económica del país, la imposibilidad de repatriar ganacias a la casa matriz y el congelamiento de las tartifas por parte del estado, llevaro a la empresa, al igual que sus competidores, a una situación de desmejora que termino produciendo la pérdida de millones de líneas entre las tres operadoras, didminuyendo drásticamente la penetración celular en el país, según las cifras de Conatel.
“Estamos conscientes de la responsabilidad que tenemos como empresa de telecomunicaciones. Nuestra economía ha venido dando signos de reactivación y queremos formar parte de esa recuperación, crecer e ir al ritmo que nuestra capacidad permite. Estamos recuperándonos, revirtiendo una etapa de baja inversión en los últimos años, aun así, todavía nos queda camino que andar y muchos esfuerzos que realizar”, precisó José Luis Rodríguez Zarco, presidente de Telefónica | Movistar Venezuela.
Rodríguez Zarco describe con claridad la situación actual, en el que la empresa pasa de financiar el funcionamiento, a una nueva etapa de inversiones. A la fecha la empresa totaliza 57 ciudades del país con cobertura 4G+. “Estamos ejecutando el despliegue más importante en los últimos años. Vamos a cerrar 2022 con más de 1.000 acciones de expansión en tecnología LTE, para que tengan una idea del esfuerzo que representa, estaremos realizando en 12 meses casi la misma cantidad de acciones que en los últimos 3 años”, indicó la directora de Tecnología de Telefónica | Movistar, Esther Borges.
Aumento del mantenimiento y la capacidad de conexión
Con el objetivo de robustecer y mejorar la calidad del servicio la compañía ha incrementado un 370% los mantenimientos preventivos de la red con respecto a 2020. Asimismo, para cubrir la demanda de tráfico de internet, finalizará este año con un aumento cercano a 300% de la salida internacional versus 2019.
Antes los numerosos fallos del servicio eléctrico, Movistar ha tenido que utilizar más de 8 millones de dólares en reponer baterías que han cumplido su vida útil (ciclos de carga y descarga) en tiempos mucho menores que los habituales en otros países debido a su uso frecuente.
Además de las acciones en infraestructura para responder a las nuevas necesidades de consumo, Movistar ha incrementado su apuesta a la digitalización. “Este año lanzamos los planes Movistar Plus de 4GB y 10GB, consolidándonos como la única empresa con una oferta de navegación con esta capacidad. Próximamente, estaremos incorporando planes con mayores cupos”, puntualizó Rodolfo Campa, director de Go to Market B2C de Telefónica | Movistar.
Mejorar la atención al cliente
También, durante 2022 la empresa sumó al ecosistema digital de atención Mi Bot-Star, un asistente virtual que opera mediante inteligencia artificial, y sumó la gestión de clientes Movistar Empresas a su tienda oficial en la plataforma Mercado Libre.
Producto de la incorporación de nuevas funcionalidades, la App Mi Movistar registra un aumento interanual de 189% en el número de usuarios, manteniendo un crecimiento sostenido de penetración.
Estas acciones orientadas a mejorar la calidad de red, oferta comercial, modelo de atención y la actualización de las plataformas de autogestión, han permitido un impulso de 24 puntos porcentuales en el indicador de satisfacción de los clientes con respecto al cierre de 2020.
Cuidar el medio ambiente
En materia de sostenibilidad, la compañía de telecomunicaciones informó que puso en marcha un plan para respaldar 6 estaciones del país con energía renovable, mediante la instalación de paneles solares. Los primeros están funcionando en Los Valles del Tuy, en el estado Miranda y permitirán contribuir con la reducción de la huella de CO2, el ahorro de combustible, así como a blindar la disponibilidad de la red.
De cara al futuro
En cuanto a próximas actualizaciones tecnológicas, la empresa está trabajando en la implementación de la eSIM en el corto plazo. Esta tecnología permite asignar un SIM digital a un teléfono sin la necesidad de usar una tarjeta física. Algunos fabricantes como Samsung, Xiaomi y apple ya llevan algún tiempo usando esta tecnología, pero ante el reciente lanzamiento de un iPhone con sólo eSim –sin bandeja para SIM físico—por parte de Apple para el mercado de Estados Unidos, el tema ha cobrado mucha actualidad. Los eSim, son además peza clave para el desarrollo de IoT o Internet de las cosas, ya que la mayoría de esos dispositivos los usan. Así mismo, los eSim permiten compartir una sóla línea en varios dispositivos –tableta, teléfono, relohj inteligente—lo que ayuda a mejorar la experiencia de los usuarios.
Además Movistar está espandiendo su servicio de Internet a las empresas y otros servicios corporativos y su presidnete no descarta que pronto puedan ofrecer el servicio de Intenet por Fibra directo al hogar, del cuál existe actualmente un programa piloto en desarrollo.
