La última versión de Now Platform ofrece minería de procesos impulsada por IA, optimización de la fuerza laboral para RR. HH. y capacidades de gestión de incidentes para abordar los riesgos de ciberseguridad

ServiceNow presenta una gran expansión de su plataforma con el lanzamiento de la versión Utah de Now Platform. Utah está diseñada para ayudar a las organizaciones a garantizar el futuro de sus empresas e impulsar resultados con mayor rapidez ante la constante incertidumbre económica.

Según IDC, el gasto en tecnología digital crecerá 8 veces más rápido que la economía en 2023[1], y para 2026 el 40% de los ingresos totales de las organizaciones del G2000 serán generados por productos, servicios y experiencias digitales. En vista de este panorama, esta nueva actualización de Now Platform incluye minería de procesos impulsada por IA, una optimización de la fuerza laboral ampliada y gestión de incidentes de salud y seguridad, todas diseñadas para ayudar a aumentar la automatización, simplificar las experiencias y ofrecer una mayor agilidad organizacional.

Acelerando el impacto con automatización significativa

De acuerdo con la encuesta Gartner 2023 de directores de sistemas de información y ejecutivos de tecnología, el 46% de las organizaciones encuestadas prevén aumentar el gasto en modernización de aplicaciones, incrementando en un 50% su gasto en plataformas en la nube. A medida que las organizaciones se digitalizan cada vez más, ServiceNow les ayuda a proporcionar un mayor valor mediante la orquestación del trabajo a través de silos para multiplicar la productividad y acelerar la automatización, ahora con nuevas funciones y capacidades que incluyen:

  • Process Optimization: la optimización de procesos se ha ampliado para admitir flujos de trabajo más allá de IT Service Management (ITSM) y así llegar a otras capacidades dentro de Now Platform, como Field Service Management (FSM), entre otras. Con una visibilidad mejorada para las ineficiencias ocultas, las organizaciones pueden aprovechar la solución de minería de procesos impulsada por IA de ServiceNow para maximizar el rendimiento y ofrecer información práctica que ayuda a reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.
  • Workforce Optimization: las capacidades de optimización de la fuerza laboral se han ampliado y mejorado para admitir flujos de trabajo más allá de ITSM y Customer Service Management, en áreas como la prestación de servicios de RR. HH., entre otras. Por ejemplo, Workforce Optimization ahora también proporciona a los gerentes de RR. HH. un lugar central para comprender y optimizar sus bases de empleados (o equipos). Directores y gerentes pueden maximizar la calidad del trabajo desempeñado por los empleados, equipos y departamentos para que las empresas puedan rendir al máximo nivel sin tener que aumentar los costos significativamente.
  • ServiceNow Impact: la primera solución de la industria, diseñada para ayudar a los clientes a acelerar el retorno de sus inversiones en transformación digital tiene mejoras en las herramientas de rendimiento y nuevos aceleradores de Impact que ya están disponibles en la versión Utah, ayudando a los propietarios de la plataforma a gestionar mejor la salud del sistema y reducir el tiempo que tarda la puesta en funcionamiento de los dashboards, a fin de optimizar la visibilidad ejecutiva de las iniciativas de transformación digital.

Minimizando el riesgo operativo y de ciberseguridad con soluciones que impulsan la agilidad

“A nivel global, el intenso bombardeo de riesgo, incidentes e interrupciones se ha vuelto tan frecuente que el aumento en el nivel de riesgo es `la nueva normalidad´”, según Forrester [3]. Para ayudar a las organizaciones a navegar en un entorno de amenazas cada vez más complejo en el mundo del trabajo híbrido, Utah empodera a los clientes para innovar con mayor rapidez, operar con mayor agilidad y gestionar el creciente riesgo operativo y cibernético. Las nuevas capacidades incluyen:

  • Health and Safety Incident Management: ayuda a los líderes a promover una cultura de bienestar y productividad con herramientas que facilitan la notificación y resolución de incidentes de seguridad, asignando acciones preventivas y correctivas para esos incidentes, mientras conectan silos y reducen costos.
  • Security Incident Response Workspace: como parte de Next Experience de ServiceNow, permite a los analistas de seguridad examinar los incidentes dentro de un espacio de trabajo central para que puedan ser más eficientes en momentos de urgencia y analizar el creciente volumen de datos asociados con incidentes de seguridad. Los clientes pueden crear evaluaciones y analizar informes dentro de un espacio de trabajo, aprovechando la función de Process Automation Designer para gestionar varios flujos de trabajo con playbooks sin código.
  • Operational Resilience Workspace: también parte de Next Experience de ServiceNow, proporciona una vista de toda la empresa donde se incluye la información de riesgo crítico como los problemas, las vulnerabilidades, las interrupciones y los controles fallidos con el objetivo de brindar una mayor visibilidad, ayudar a una rápida toma de decisiones y contar con un mejor rendimiento organizacional. Esta nueva experiencia aumenta la productividad y simplifica la navegación. Con una vista de 360 grados de las dependencias y métricas de resiliencia, favorece una comprensión contextual de los impactos ascendentes y descendentes en toda la organización.
  • Log Export Service: simplifica la seguridad y la supervisión del rendimiento de las implementaciones de Now Platform. A partir de ServiceNow Vault, que protege las aplicaciones críticas para las empresas, esta solución incorpora perfectamente el sistema de ServiceNow y los registros de aplicaciones en herramientas de análisis de seguridad empresarial.

 

Simplificando las experiencias para lograr formas más inteligentes de trabajar

Para tener éxito en el entorno altamente competitivo de hoy, las organizaciones deben encontrar nuevas formas de alcanzar todo el potencial de sus fuerzas de trabajo y maximizar el compromiso y la productividad. La versión Utah de Now Platform ofrece experiencias de administrador y agente más simplificadas y unidas a través de Next Experience, para que los empleados puedan trabajar de forma más inteligente y hacer más, brindando experiencias excelentes para los clientes. También presenta una mejor manera de crear un espacio de trabajo conectado con información para planificar y aprovechar al máximo el espacio de oficinas. Las mejoras incluyen:

  • Theme Builder: permite a los clientes crear y gestionar fácilmente temas de marca mediante una interfaz intuitiva que ayuda a los usuarios a crear y previsualizar un aspecto personalizado de marca. Estas capacidades ayudan a las organizaciones a ofrecer experiencias de nivel consumidor que funcionan para todos.
  • Enterprise Architect Workspace: habilita a los usuarios obtener control de la redundancia de aplicaciones y limitar los gastos innecesarios ahora que las organizaciones buscan hacer más con menos. Este espacio de trabajo ofrece una experiencia de usuario consolidada para que los arquitectos de empresas tomen mejores decisiones a través de sus portafolios de aplicaciones, al tiempo que reducen riesgos y costos.
  • Workplace Lease Administration: dota a los gestores de las instalaciones con información y datos poderosos para que puedan rastrear y dar seguimiento a contratos de manera más efectiva y tomar decisiones informadas sobre los espacios de oficinas mientras controlan los gastos. A medida que el rol de la oficina física sigue evolucionando junto con la realidad del trabajo híbrido, las mejoras adicionales a Workplace Space Management liberan datos para que los responsables de los centros de trabajo rediseñen espacios de oficinas que respondan a las necesidades de los empleados.

“Las empresas están buscando cada vez más acelerar la generación de valor e impulsar el crecimiento a partir de las inversiones digitales en un contexto de creciente presión macroeconómica”, informó Stephen Elliot, vicepresidente de I&O, operaciones en la nube y DevOps en IDC. “En consecuencia, los equipos de TI y liderazgo empresarial están evaluando pasar de las soluciones puntuales heredadas a modernas plataformas en la nube, de una forma acelerada y en todas las industrias. Esta migración ofrece a los clientes la capacidad de lograr resultados con mayor rapidez y acelerar el tiempo de valoración con una automatización mejorada, mayor agilidad y experiencias optimizadas. Equipada con la capacidad para hacer más con menos en una sola plataforma, las empresas tienen la oportunidad de simplificar y lograr una diferenciación competitiva en los procesos y los equipos”.